Quand on tape « avis Worx » sur Google, on tombe sur deux discours opposés. D’un côté, des guides qui vantent le « super rapport qualité-prix » et l’innovation d’une marque en pleine croissance. De l’autre, des pages Trustpilot remplies de critiques acerbes sur des robots Landroid en panne, un SAV « inexistant » et des pièces détachées introuvables. Le décalage est brutal.
Worx est une marque du groupe chinois Positec, fondée en 2004 par Don Gao. Elle commercialise ses produits dans 28 pays, avec une distribution forte chez Leroy Merlin en France. La gamme couvre le jardin (robots Landroid, tondeuses, débroussailleuses, taille-haies, souffleurs) et le bricolage (perceuses, scies, meuleuses), le tout sur un écosystème batterie PowerShare 20V/40V interchangeable.
J’ai croisé du matériel Worx chez des clients, principalement des robots Landroid et des coupe-bordures. Je connais aussi la marque par les retours de confrères paysagistes qui reçoivent des appels de clients en panique parce que leur Landroid ne retrouve plus sa base. Mon verdict est nuancé : Worx fait des choses bien, mais pas sur tout.
Mon verdict rapide : Worx est un bon choix pour le bricoleur amateur occasionnel qui veut des outils batterie polyvalents à prix accessible. Sur le jardin, les outils simples (coupe-bordure, souffleur) sont corrects. Les robots Landroid sont le point faible de la marque : fiabilité aléatoire, SAV très critiqué, pièces détachées difficiles à trouver.
Worx Europe affiche 1,4/5 sur Trustpilot (worx-europe.com) basé sur 1 101 avis clients vérifiés, avec une majorité de critiques centrées sur le SAV et les robots Landroid. C’est l’un des scores les plus bas du marché de l’outillage jardin, comparable à Husqvarna (1,3/5). Les avis sur les outils de bricolage (perceuses, visseuses) sont nettement plus positifs que ceux sur les robots tondeuses.
Ce qu’on reproche vraiment à Worx (les 4 critiques récurrentes)
J’ai lu des centaines d’avis clients avant d’écrire cet article. Quatre critiques reviennent en boucle, avec des niveaux de gravité très différents.
1. Un SAV quasi inexistant quand ça tourne mal
C’est la critique la plus fréquente et la plus sévère. Les utilisateurs décrivent un SAV par email ou chatbot qui « doit être une IA qui change de nom à chaque message ». Un client rapporte qu’il est « impossible de se connecter au wifi suite à un changement de routeur » et n’a « aucune aide du SAV ». Un autre a acheté un robot Landroid Vision à 1 290 € qui n’est « tout simplement pas étanche dans les conditions normales d’utilisation », sans qu’aucune solution ne lui soit proposée.
Le problème est structurel. Worx vend principalement via des grandes surfaces (Leroy Merlin, Amazon) et n’a pas de réseau de revendeurs spécialisés comparable à Stihl (1 880 revendeurs) ou Husqvarna (~1 200 revendeurs). Quand un problème survient, le client est seul face à un formulaire en ligne.
2. Les robots Landroid : fiabilité aléatoire, pannes récurrentes
Les robots Landroid concentrent la majorité des avis négatifs. Les retours Trustpilot décrivent un robot qui « ne retrouve quasiment jamais sa base », des firmwares « de pire en pire », « déjà quatre retours en réparation » et un robot qui a « tué une tortue » malgré la détection d’obstacles annoncée. Un utilisateur rapporte que son alimentation de Landroid WR143E (1 000 €+) ne fonctionne plus après 4 ans, le remplacement coûte 175 €, et la pièce est « souvent en rupture ».
Le nouveau Landroid Vision (caméra 4K + IA, sans fil) est une avancée technologique réelle, mais les premiers retours incluent des pannes de caméra hors garantie avec des devis à 700 € sur un robot de 1 290 €. C’est un ratio réparation/prix d’achat inacceptable.
3. Les pièces détachées introuvables après 2-3 ans
Plusieurs utilisateurs signalent que les pièces spécifiques deviennent introuvables rapidement. « La tondeuse 4 batteries de 20 W n’a pas fait 2 saisons, morte. On trouve l’éclaté du moteur mais aucune pièce détachée », rapporte un client. C’est un problème grave pour un outil de jardin censé durer 5-10 ans. Face à Stihl (pièces disponibles 10 ans+) ou Husqvarna, Worx est très en retrait sur ce point.
4. La garantie extension piège : 30 jours pour s’enregistrer, sinon rien
Worx propose une extension de garantie (+1 an) gratuite, à condition de s’enregistrer dans les 30 jours suivant l’achat. Le problème : cette condition n’est « pas communiquée clairement au moment de l’achat » chez Leroy Merlin, et les clients la découvrent trop tard. Un utilisateur a « acheté un robot WR206E sans avoir été informé que l’enregistrement était obligatoire ». Passé le délai, aucune extension, aucun recours.
Si vous achetez du Worx, enregistrez votre produit sur worx.com dans les 30 jours suivant l’achat. C’est la condition pour bénéficier de l’extension de garantie gratuite (+1 an). Passé ce délai, vous n’aurez que la garantie légale de 2 ans, et le SAV sera encore plus compliqué.
Ce qui est vrai, ce qui est exagéré dans les avis en ligne
Les Trustpilot Worx sont massivement tirés vers le bas par les robots Landroid. C’est le même biais que chez Husqvarna (Automower tire le score global vers le bas) : les robots tondeuses génèrent le plus de frustration parce que ce sont les produits les plus chers et les plus complexes de la gamme.
Ce qui est vrai et documenté : le SAV est difficile à joindre et peu réactif, les robots Landroid souffrent de problèmes de fiabilité récurrents, les pièces deviennent introuvables après 2-3 ans, et la garantie extension est un piège pour qui ne s’enregistre pas à temps.
Ce qui est exagéré : la qualité des outils de bricolage Worx (perceuses, visseuses, scies sauteuses) est correcte pour un usage amateur. Les notes sur Amazon sont généralement autour de 4/5 sur ces produits. Un bricoleur sur L’Air du Bois résume bien : « on est proche de Bosch vert, pas de Black & Decker ». Un autre utilise sa meuleuse Worx depuis 10 ans sans problème. L’écosystème PowerShare 20V (batteries interchangeables) est un vrai plus économique.
Le résumé : les outils simples de bricolage et de jardinage (coupe-bordure, souffleur, perceuse) offrent un bon rapport qualité/prix pour un usage occasionnel. Les robots Landroid et les produits complexes sont le point noir de la marque, avec un SAV qui n’est pas à la hauteur.
Ce que Worx fait vraiment bien
1. L’écosystème PowerShare 20V/40V : une seule batterie pour tout
C’est l’argument principal de Worx et il est solide. Le système PowerShare permet d’utiliser la même batterie 20V sur tous les outils de la gamme (jardin + bricolage). Deux batteries 20V se combinent pour alimenter les outils 40V. Un seul investissement en batteries, des dizaines d’outils compatibles. C’est comparable à ce que fait Ryobi avec sa plateforme ONE+ 18V.
2. Le design innovant et le prix accessible
Worx reçoit régulièrement des prix de design et d’innovation (Red Dot, IF Design Award). Les outils sont pensés pour être légers, maniables et intuitifs. Le coupe-bordure WG183E est décrit comme « léger comme une plume, équilibré comme un funambule ». Pour un bricoleur du dimanche, c’est suffisant et bien pensé.
Les prix sont 20-40 % inférieurs à Stihl ou Husqvarna à specs comparables. Un coupe-bordure Worx 40V coûte environ 130-150 €, là où un Stihl FSA ou un Husqvarna 520i dépasse 400 €. L’écart est significatif pour un usage 2-3 fois par an.
3. Le Landroid Vision : l’innovation sans fil par caméra IA
Le Landroid Vision (caméra 4K + IA, sans fil, sans câble périmétrique) est une innovation réelle. L’installation en 30 minutes, la détection d’obstacles par vision artificielle et la navigation par caméra sont des fonctionnalités que même Husqvarna ne propose pas encore à ce prix. C’est un produit techniquement impressionnant, mais la fiabilité long terme reste à prouver.
Achetez Worx pour des outils simples à prix accessible (coupe-bordure, souffleur, perceuse). Évitez les produits complexes (robots Landroid) sauf si vous acceptez le risque d’un SAV limité. Et dans tous les cas, enregistrez votre produit dans les 30 jours.
Ce que disent les avis clients sur Worx (Trustpilot + forums)
Sur Trustpilot, Worx Europe affiche 1,4/5 basé sur 1 101 avis clients vérifiés. C’est un score très bas, mais comme pour Husqvarna (1,3/5), il est massivement tiré vers le bas par les robots Landroid. Les avis sont très contrastés selon le type de produit. Trois profils de retours se dessinent clairement.
Les bricoleurs amateurs : globalement satisfaits
Sur L’Air du Bois, Reddit et les forums bricolage, les retours sur les outils électroportatifs sont positifs. « Pour mon usage domestique c’est plus que suffisant, fiable et bien conçu », note un ex-professionnel BTP. « J’ai la visseuse et elle est super » confirme un bricoleur du dimanche. Le consensus : Worx est au niveau de Bosch vert (grand public), au-dessus de Black & Decker, en dessous de Makita ou Metabo.
Les jardiniers : correct sur les outils simples, problématique sur les robots
Les coupe-bordures et souffleurs Worx récoltent des retours corrects : légers, efficaces, batteries qui tiennent le coup pour un usage régulier. En revanche, les robots Landroid concentrent les critiques les plus violentes : pannes répétées, firmware qui empire, robot qui ne retrouve pas sa base, et un SAV qui laisse les clients sans solution.
Les déçus du Landroid : le point noir de la marque
Le volume de plaintes sur les Landroid est disproportionné par rapport au reste de la gamme. Les scénarios se répètent : robot qui fonctionne la première saison, puis pannes en série, retours en réparation qui durent des semaines, pièces en rupture, et au final un client qui sort sa tondeuse manuelle. Le prix des réparations (175 € pour un chargeur, 700 € pour une caméra) achève de convaincre les utilisateurs de changer de marque.
Worx face à la concurrence : comment la marque se positionne
Face à Ryobi, Worx est un concurrent direct sur le segment grand public. Ryobi a un écosystème ONE+ 18V plus ancien et plus étoffé (200+ outils). Les deux marques sont au même niveau en qualité pour un usage amateur. Ryobi a un léger avantage en disponibilité des pièces chez Leroy Merlin.
Face à Bosch vert (grand public), Worx est légèrement moins cher à specs comparables, avec un design souvent plus moderne. Bosch a l’avantage de la notoriété et d’un SAV mieux structuré en Europe. En innovation (robots, vision IA), Worx est en avance.
Face à Stihl, Husqvarna ou Makita, Worx n’est pas dans la même catégorie. Ces marques visent le semi-pro et le pro, avec des prix 2-3 fois supérieurs, une robustesse mécanique nettement supérieure et un réseau SAV structuré. Si vous utilisez vos outils plus de 50 heures par an, passez au-dessus de Worx.
Face à Mammotion et Navimow sur les robots sans fil, Worx Landroid Vision est techniquement comparable (caméra IA), mais les retours de fiabilité sont nettement moins bons. Mammotion et Navimow ont un SAV en progression et des prix compétitifs. Pour un robot tondeuse en 2026, je recommande Mammotion, Navimow ou Husqvarna Automower avant Worx Landroid.
Pour qui Worx est faite (et pour qui elle ne l’est pas)
Worx est faite pour vous si :
- Vous êtes bricoleur amateur occasionnel et vous voulez des outils batterie légers, bien conçus, à prix accessible
- Vous cherchez un écosystème batterie unique (PowerShare 20V/40V) pour jardin + bricolage sans multiplier les chargeurs
- Vous utilisez vos outils moins de 50 heures par an et vous n’avez pas besoin de la robustesse pro
- Vous achetez des outils simples (coupe-bordure, souffleur, perceuse, visseuse) et pas des produits complexes
Worx n’est PAS pour vous si :
- Vous cherchez un robot tondeuse fiable : les alternatives (Husqvarna, Mammotion, Gardena) sont plus fiables et mieux suivies en SAV
- Vous êtes pro ou semi-pro : Worx n’est pas conçu pour un usage intensif quotidien
- Vous voulez des pièces détachées disponibles sur 5-10 ans : Worx est en retrait face à Stihl ou Husqvarna sur ce point
- Vous voulez un SAV réactif avec un interlocuteur humain : le SAV Worx est principalement en ligne, peu réactif, et les retours sont nombreux sur ce sujet
FAQ Worx
Worx est-elle une marque fiable ?
Sur les outils simples (perceuses, visseuses, coupe-bordures, souffleurs), oui. Les retours sont globalement positifs pour un usage amateur occasionnel. Sur les robots Landroid, la fiabilité est aléatoire et le SAV défaillant. Worx est au niveau de Bosch vert, au-dessus de Black & Decker, en dessous de Makita ou Ryobi ONE+.
Worx ou Ryobi : quelle marque choisir ?
Les deux marques sont comparables en qualité pour un usage amateur. Ryobi a un écosystème plus large (200+ outils ONE+ 18V) et une meilleure disponibilité des pièces chez Leroy Merlin. Worx a un design plus moderne et innove davantage sur les robots (Landroid Vision). Pour le bricolage pur, Ryobi. Pour le jardin connecté, Worx a un léger avantage en innovation (mais pas en fiabilité).
Le SAV Worx est-il vraiment mauvais ?
C’est le point faible principal de la marque. Le SAV est principalement en ligne (formulaire, chatbot), sans réseau de revendeurs spécialisés. Les délais de réponse sont longs, les solutions proposées souvent inadaptées. Certains clients rapportent des expériences positives (robot réparé en 15 jours), mais le volume de plaintes sur Trustpilot (1,4/5 sur 1 101 avis vérifiés, majorité négative) ne laisse pas de doute sur le problème structurel.
Les batteries Worx PowerShare sont-elles compatibles entre tous les outils ?
Oui. Toutes les batteries 20V PowerShare sont compatibles entre elles et avec l’ensemble des outils Worx 20V. Deux batteries 20V se combinent pour alimenter les outils 40V. C’est le même principe que Ryobi ONE+ ou Makita LXT. L’écosystème est cohérent et économique.
Le robot Worx Landroid vaut-il le coup en 2026 ?
Non, pas en premier choix. Le Landroid Vision (caméra IA) est techniquement innovant, mais les retours de fiabilité et de SAV sont trop négatifs. Pour un robot tondeuse sans fil, je recommande Mammotion (Luba 2, Yuka), Navimow (i105e) ou Husqvarna Automower (modèles à fil éprouvés). Le Landroid reste un pari risqué.