EGO Power+ affiche 1,4/5 basé sur 676 avis clients vérifiés sur Trustpilot. C’est l’une des notes les plus basses du secteur de l’outillage de jardin. Et pourtant, les outils EGO se vendent comme des petits pains : plus de 850 revendeurs en France, un chiffre d’affaires de plus de 12 millions d’euros en 2024, et des tests produits globalement positifs. Il y a quelque chose qui ne colle pas.
J’ai croisé des outils EGO sur une vingtaine de chantiers et chez plusieurs clients au cours des cinq dernières années. Des tondeuses LM1903E-SP, des souffleurs LB5300E, des tronçonneuses CS1400E. La qualité des outils en eux-mêmes ne m’a jamais déçu. Ce qui pose problème, c’est ce qui se passe quand quelque chose casse.
Dans cet article : d’où viennent les avis catastrophiques, ce qui est justifié dans les critiques, ce qui est exagéré, et surtout si vous pouvez acheter EGO en confiance en 2026. Parce qu’entre un outil qui tourne bien et un SAV qui ne répond pas, il y a un fossé que beaucoup d’acheteurs découvrent trop tard.
Mon positionnement : je recommande EGO Power+ avec une réserve majeure sur le SAV. Les outils sont excellents, le service après-vente est le talon d’Achille de la marque en France.
1,4/5 basé sur 676 avis clients vérifiés sur Trustpilot (profil egopowerplus.com). C’est la note la plus basse des grandes marques d’outillage jardin. À titre de comparaison, Greenworks affiche 1,8/5 et Milwaukee 1,6/5 sur la même plateforme. Les avis portent quasi exclusivement sur le SAV, pas sur la qualité des outils.
Ce qu’on reproche vraiment à EGO Power+
J’ai épluché les avis Trustpilot, les forums spécialisés (Zone Outillage, Reddit r/lawncare) et les retours terrain de mes clients. Les critiques ne sont pas aléatoires : elles convergent systématiquement vers les mêmes points.
1. Le SAV : le problème n°1, et de loin
C’est le motif de plainte écrasant dans les avis négatifs. Le schéma est toujours le même : un outil tombe en panne (souvent une carte électronique ou une batterie), l’utilisateur contacte EGO, et le processus s’enlise. Délais de réponse de plusieurs semaines, échanges par mail sans résolution, renvoi vers le revendeur qui renvoie vers la marque. Un paysagiste témoigne : « premier problème majeur sur le moteur du combi système avec des fumées, EGO ne propose pas de solution ».
En France, EGO est distribué par Iseki France. Le SAV passe par les revendeurs agréés, pas directement par la marque. Et c’est là que ça coince : tous les revendeurs n’ont pas le même niveau de service. Un revendeur spécialisé (type MSShop ou Tondeuse-et-Compagnie) avec un atelier certifié résout les problèmes rapidement. Un point de vente grande distribution qui vend aussi des barbecues et des parasols n’a ni les pièces ni les compétences.
2. Les batteries qui lâchent avant les cycles annoncés
Deuxième critique récurrente : des batteries 56V ARC Lithium qui perdent significativement en capacité après 2 ans d’utilisation. Un utilisateur note : « durée de vie de batterie à peine 2 ans avec 4 Ah, au prix des batteries, ça fait cher ». Les batteries EGO coûtent entre 150 et 400 € selon la capacité (2,5 Ah à 10 Ah). Un remplacement prématuré fait mal au portefeuille.
3. Les pannes électroniques : carte mère, fumée, arrêts brutaux
Plusieurs témoignages font état de pannes de carte électronique sur des débroussailleuses et des tondeuses après 1 à 2 ans. Un acheteur décrit : « machine en panne au bout de 2 ans (débroussailleuse à 500 € quand même), suite à un problème de carte électronique, pièce changée mais ne fonctionne pas ». Ce type de panne est plus fréquent sur les outils à usage intensif (paysagistes, entretien de grands terrains).
4. Le prix premium sans le service premium
EGO se positionne sur le haut de gamme batterie : une tondeuse autotractée à 799-1 069 €, un coupe-bordures à 279 €, une tronçonneuse à 329 €. Ces prix sont au niveau de Stihl et Husqvarna. Mais Stihl a un réseau de revendeurs agréés avec SAV intégré depuis 100 ans. Husqvarna aussi. EGO est présent en France depuis 10 ans, et le maillage SAV n’a pas encore rattrapé le niveau de prix.
Avant d’acheter EGO, vérifiez qu’il existe un revendeur agréé avec atelier SAV certifié près de chez vous. Pas un simple point de vente en jardinerie, mais un vrai revendeur spécialisé. Si le revendeur le plus proche est à 50 km, réfléchissez : en cas de panne sous garantie, c’est lui que vous devrez contacter, pas EGO directement.
Ce qui est vrai, ce qui est exagéré
Le 1,4/5 sur Trustpilot doit être lu avec lucidité. D’abord, le biais de sélection : les gens satisfaits ne laissent pas d’avis sur Trustpilot. Ceux qui ont un problème de SAV, si. La note reflète donc le pire de l’expérience EGO, pas la moyenne. Ensuite, les notes Trustpilot des concurrents ne sont guère meilleures : Greenworks (1,8/5), Milwaukee (1,6/5). Le problème n’est pas propre à EGO : c’est une tendance du marché de l’outillage batterie, où les marques peinent à structurer un SAV à la hauteur des volumes vendus en ligne.
Les pannes de batterie et de carte électronique sont réelles, mais elles touchent une minorité d’outils. La vérité est que les outils EGO sont fiables dans la majorité des cas. Quand un problème survient, c’est le SAV français qui transforme un incident mineur en calvaire. Le produit n’est pas le problème. Le service l’est.
Ce que disent les utilisateurs d’EGO Power+
Sur Trustpilot, EGO Power+ affiche 1,4/5 basé sur 676 avis clients vérifiés (profil egopowerplus.com). C’est une note sévère, mais les avis sont presque exclusivement orientés SAV. Les retours sur les outils eux-mêmes racontent une histoire très différente.
Ce qui revient en positif
Sur le forum Zone Outillage, les utilisateurs de longue date sont élogieux. Un propriétaire d’une LM190E-SP depuis 5 ans résume : « elle fonctionne très bien et me permet d’entretenir efficacement mon jardin, elle est très puissante pour un travail rapide et soigné ». Le test de Zone Outillage sur la LM1903E-SP conclut que la tondeuse « propose une autonomie et une puissance comparables aux tondeuses thermiques sans leurs inconvénients ». Sur maintenirsonjardin.fr, le coupe-bordures ST1300E est salué pour sa technologie Powerload (chargement automatique du fil).
Le point qui revient systématiquement chez les utilisateurs satisfaits : le silence et la puissance combinés. L’absence de vibrations, le démarrage par bouton, l’absence d’entretien moteur (pas de vidange, pas de bougie, pas de carburateur) sont cités comme des arguments qui changent la pratique du jardinage au quotidien.
Ce qui revient en négatif
Les avis négatifs sur Trustpilot convergent massivement vers le SAV. Un paysagiste qui a investi 1 800 € en matériel EGO témoigne : « après une semaine d’utilisation, premier problème majeur sur le moteur du combi système avec des fumées ». Un autre signale une débroussailleuse à 500 € en panne au bout de 2 ans, avec une carte électronique remplacée mais qui ne résout pas le problème. Un troisième qualifie les produits de « qualité grande surface malgré un effet pub en magasin » et se plaint de la durée de vie des batteries.
Sur Reddit (r/lawncare), un fil de discussion interroge directement : « Does EGO create fake reviews? ». Les réponses sont partagées : certains utilisateurs américains sont très satisfaits, d’autres pointent un écart entre les notes Amazon (souvent 4,5+/5) et la réalité terrain. Ce soupçon de manipulation des avis, qu’il soit fondé ou non, alimente la défiance et renforce l’importance de croiser les sources avant d’acheter.
À noter : le profil Trustpilot UK d’EGO (ego.co.uk) affiche 3,5/5 sur 15 000 avis, une note nettement supérieure. L’écart avec le profil international (1,4/5) suggère que le problème est davantage lié à la gestion du SAV dans certains pays (dont la France) qu’à la qualité intrinsèque des produits.
Ce que EGO Power+ fait bien
1. L’écosystème 56V : une batterie pour tout
C’est le point fort n°1 de la marque. Toutes les batteries 56V ARC Lithium sont interchangeables entre tous les outils EGO : tondeuse, tronçonneuse, souffleur, taille-haie, débroussailleuse, nettoyeur haute pression. Vous achetez 2 batteries 5 Ah et vous équipez votre jardin complet. Le 56V délivre 40 % de puissance de plus que les systèmes 40V concurrents.
2. Des performances qui rivalisent avec le thermique
Ce n’est pas du marketing. Les tests terrain confirment que les outils EGO offrent une puissance comparable aux équivalents thermiques, sans bruit, sans émission et sans entretien moteur. Le souffleur LB5300E à 900 m³/h rivalise avec un souffleur 2 temps. La tronçonneuse CS1800E avec guide 45 cm abat des troncs de 30 cm. Sur les articles du site, j’ai pu observer que la Z6 autoportée est considérée comme la plus performante de sa catégorie.
3. Une garantie généreuse (sur le papier)
EGO offre 5 ans de garantie sur les outils et 3 ans sur les batteries en usage domestique. C’est supérieur à la plupart des concurrents (2 ans standard, 3 ans chez Stihl sur les outils). Le problème, c’est l’application de cette garantie en pratique (voir section SAV). Une garantie de 5 ans ne vaut que si le processus de réclamation fonctionne.
N’achetez JAMAIS un outil EGO sur Amazon ou en grande distribution si vous n’avez pas de revendeur agréé à proximité. Sur Amazon, la garantie n’est pas gérée par le fabricant et vous n’accédez qu’à une fraction de la gamme. Achetez chez un revendeur spécialisé avec atelier SAV certifié : c’est la seule façon de faire valoir votre garantie de 5 ans sans difficulté.
EGO Power+ face à la concurrence
Face à Stihl batterie (système AK 36V + AP 36V), Stihl gagne sur le SAV de proximité (réseau de revendeurs agréés structuré depuis un siècle), la fiabilité éprouvée et la réputation. EGO gagne sur la puissance brute du 56V (vs 36V Stihl), la largeur de gamme (y compris autoportée Z6) et l’interchangeabilité totale des batteries entre tous les outils.
Face à Husqvarna batterie (système 36V), même constat : Husqvarna a un réseau SAV plus mature en France. Mais EGO offre une puissance supérieure et un écosystème plus large. Si vous avez un grand terrain qui nécessite des performances proches du thermique, EGO a l’avantage technique.
Face à Ryobi 36V ONE+ (~300-600 €), Ryobi coûte 30-50 % moins cher sur les mêmes catégories d’outils. Le SAV Ryobi (TTI Group) est mieux structuré en France. Mais les performances sont inférieures : le 36V Ryobi ne rivalise pas avec le 56V EGO sur les outils exigeants (tronçonneuse, tondeuse autotractée 52 cm). Si votre jardin fait moins de 500 m² et que vous cherchez un bon rapport qualité-prix, Ryobi est plus pertinent.
Mon verdict terrain sur EGO Power+ après 5 ans
EGO Power+ fabrique parmi les meilleurs outils de jardin sur batterie du marché. Le 56V ARC Lithium délivre une puissance que les systèmes 36-40V ne peuvent pas atteindre. La gamme est complète, la garantie est généreuse, les moteurs brushless sont durables. Si vous ne regardez que l’outil en lui-même, EGO est excellent.
Le problème, c’est tout le reste. Le SAV en France est le maillon faible, et tant qu’Iseki n’aura pas structuré un réseau de réparateurs agréés aussi dense et réactif que celui de Stihl ou Husqvarna, EGO restera une marque à acheter avec précaution. Mon conseil : achetez EGO uniquement si vous avez un revendeur spécialisé avec atelier SAV à moins de 30 km de chez vous. Si ce n’est pas le cas, orientez-vous vers Stihl ou Husqvarna, qui vous coûteront le même prix avec un SAV qui fonctionne.
Et si vous décidez de franchir le pas : enregistrez votre produit en ligne immédiatement pour activer la garantie, conservez la facture, et traitez toujours avec votre revendeur agréé local, jamais directement avec la marque.
Vos questions sur EGO Power+
EGO Power+, c’est fabriqué où ?
En Chine. EGO est une marque du groupe Chervon, fondé en 1993 à Nankin. Chervon possède ses propres usines et applique des contrôles qualité stricts. La conception est faite en interne, pas en sous-traitance. En France, la distribution est assurée par Iseki France, avec plus de 850 points de vente.
Les batteries 56V sont-elles compatibles entre tous les outils EGO ?
Oui, sans exception. Une batterie 56V ARC Lithium de 2,5 Ah, 4 Ah, 5 Ah, 7,5 Ah ou 10 Ah fonctionne sur n’importe quel outil EGO Power+ 56V. C’est l’un des écosystèmes les plus cohérents du marché : vous investissez dans 2-3 batteries et vous couvrez l’intégralité de vos besoins jardin.
EGO ou Stihl pour un jardin de 500 m² ?
Pour un jardin de 500 m², les deux marques font le travail. Stihl si vous voulez un SAV sans souci et que le 36V vous suffit (c’est le cas pour 500 m²). EGO si vous voulez plus de puissance brute et que vous avez un revendeur agréé proche. Pour un comparatif détaillé des tondeuses batterie, consultez notre guide.
Que vaut le SAV EGO en cas de panne ?
Variable selon le revendeur. Les revendeurs spécialisés avec atelier certifié (MSShop, Tondeuse-et-Compagnie) offrent un bon SAV. Les points de vente grande distribution ou les achats en ligne sans revendeur local rendent le SAV très difficile. C’est le point faible majeur de la marque en France.
La note Trustpilot est-elle représentative de la qualité des outils ?
Non. La note de 1,4/5 reflète essentiellement les problèmes de SAV, pas la qualité des outils. Les tests terrain (Zone Outillage, auto-infos.fr) et les retours d’utilisateurs satisfaits sur les forums montrent des outils fiables et performants. Le problème est systémique (SAV, pas produit). Pour comparaison, Greenworks (1,8/5) et Milwaukee (1,6/5) ont des notes similaires sur Trustpilot.